পুরনো কাস্টমারকে আবার কীভাবে অর্ডার করাবেন

নতুন কাস্টমার আনতে বিজ্ঞাপনে টাকা খরচ করা সবসময়ই বেশি ব্যয়বহুল, যেখানে পুরনো কাস্টমারকে আবার অর্ডার করানো তুলনামূলক অনেক সহজ ও কম খরচের — কারণ তারা আপনার শপ ও প্রোডাক্ট নিয়ে আগে থেকেই পরিচিত।

আজকে দেখব পুরনো কাস্টমারকে আবার অর্ডার করানোর কিছু সহজ ও কার্যকর উপায়।

পুরনো কাস্টমার ফিরিয়ে আনার উপায়

১. অর্ডারের পর যোগাযোগ রাখুন

প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার পর একটা ফলো-আপ মেসেজ পাঠান — কেমন লেগেছে জানতে চান। এতে কাস্টমার মনে করে তার কথা গুরুত্ব পাচ্ছে, আর আপনার শপের কথা মনেও থাকে।

২. লয়্যালটি বা রিপিট ডিসকাউন্ট দিন

দ্বিতীয়বার অর্ডার করলে ছোট একটা ডিসকাউন্ট বা পয়েন্ট দিলে কাস্টমার আবার ফিরে আসার একটা কারণ পায়। এই খরচ নতুন কাস্টমার আনার বিজ্ঞাপন খরচের চেয়ে অনেক কম।

৩. নতুন প্রোডাক্ট এলে জানান

নতুন কালেকশন বা প্রোডাক্ট এলে আগের কাস্টমারদের SMS বা WhatsApp-এ জানিয়ে দিন। যারা আগে একবার কিনেছে, তাদের কাছে বিক্রি হওয়ার সম্ভাবনা নতুন কাস্টমারের চেয়ে অনেক বেশি।

৪. রিভিউ চাইতে ভুলবেন না

প্রোডাক্ট ব্যবহারের কিছুদিন পর রিভিউ চাইলে কাস্টমার আবার আপনার শপে ফিরে আসে, আর সেই রিভিউ নতুন কাস্টমারের বিশ্বাসও বাড়ায়।

এই পুরো প্রক্রিয়াটা ম্যানুয়ালি প্রতিটা কাস্টমারের জন্য আলাদা করে মনে রেখে করা কঠিন, বিশেষ করে কাস্টমার সংখ্যা বাড়লে।

Softune দিয়ে পুরনো কাস্টমার ধরে রাখা সহজ

Softune-এ প্রতিটা কাস্টমারের অর্ডার হিস্ট্রি ড্যাশবোর্ড থেকেই দেখা যায়, আর কিছু অ্যাড-অন দিয়ে এই পুরো ফলো-আপ প্রক্রিয়াটা অনেকটাই অটোমেটিক করে ফেলা যায়।

পুরনো কাস্টমার ফেরাতে Softune-এ যা যা পাবেন:

• Loyalty Points অ্যাড-অন — রিপিট অর্ডারে পয়েন্ট দেওয়ার সুবিধা
• Review Reminder অ্যাড-অন — অটোমেটিক রিভিউ চাওয়ার মেসেজ
• WhatsApp Alerts ও SMS Updates — নতুন প্রোডাক্ট বা অফার জানানো
• Customer Management — প্রতিটা কাস্টমারের অর্ডার হিস্ট্রি এক জায়গায়
• Referral Program অ্যাড-অন — পুরনো কাস্টমার দিয়ে নতুন কাস্টমার আনা

"একজন নতুন কাস্টমার বানানোর চেয়ে একজন পুরনো কাস্টমারকে আবার অর্ডার করানো অনেক সহজ ও সস্তা। Softune-এর টুলগুলো দিয়ে এই কাজটাই অটোমেটিক করে ফেলুন।"

শেষ কথা

শুধু নতুন কাস্টমার খোঁজার পেছনে না ছুটে, পুরনো কাস্টমারদের সাথে সম্পর্ক ধরে রাখাটাও সমান জরুরি। Softune দিয়ে এই সম্পর্ক ধরে রাখার পুরো সিস্টেমটাই সহজে সেটাপ করে ফেলা যায়।